Callcenter Glossar A-Z

Callcenter Services Nr. 1 2021

Outbound CC-Leistungen:
 

- Terminvereinbarung für Vertriebsmitarbeiter

Wir übernehmen die persönliche Kontaktpflege für Ihren Vertrieb. Wir steigern Ihre Frequenz, liefern vorbereitete Termine, identifizieren Leads und warten Ihre Datenbank. 

- Upselling an Bestandskunden, B2B/B2C

Wir nehmen Bestellungen auf und überzeugen Ihre Kunden zusätzliche Produkte in den Warenkorb zu legen.  

Inbound CC-Leistungen: 
 

- Virtual Office: Ihr virtuelles Sekretariat

Sie konzentrieren sich auf Ihr Kerngeschäft, wir übernehmen Ihre Anrufe. Ob KMU oder Großkonzern - die freundliche Stimme unserer Customer Service Mitarbeiter überzeugt jeden Kunden.

- Kundenbetreuung per Hotline- Email - Post - Chat

Jeder Kundenkontakt zählt! Wir lassen keine Ihrer Anfragen entgehen und bleiben mit Ihren Kunden im Gespräch - schriftlich, telefonisch, per eMail oder Chat.

 

Adresse / +43-1-92110

Telebiz Adresse

Zieglergasse 2/2. Stock
1070 Wien >>

 

Auto Available

Hat ein Agent einen Anruf beendet, so wird er vom System automatisch als bereit für den kommenden Call erkannt.

Auto Wrap Up

Ist eine Funktion, die dem Agenten automatisch nach jedem Anruf eine festgelegte Nachbearbeitungszeit zusteht. Ist diese Zeit abgelaufen, schaltet das System den Agenten automatisch für folgende Anrufe frei.

Bei Telebiz verwenden wir ein System, bei dem der Agent während der Nachbearbeitungszeit in der Kundenmaske stehen bleiben kann und selbstständig durch einen Mausklick bekannt gibt, wann er bereit für den kommenden Call ist.

Automatic Dialer

Bezeichnet eine automatische Anwählhilfe, welche es einem Callcenter ermöglicht, bei Arbeitsabläufen so effizient wie möglich zu arbeiten. Dieses System kommt bei Outbound Calls zum Einsatz.

Automatic Number Identification (ANI)

Auf Deutsch: Rufnummernerkennung: Durch das automatische Weiterleiten der Rufnummer eines eingehenden Calls an das System kann  der Anrufer identifiziert werden.

Average Delay of Abandon

Bezeichnet die durchschnittliche Zeit, die ein Anrufer in der Warteschleife verbracht hat und bis zu dessen Auflegen, ohne dass er mit einem Agenten verbunden worden wäre, bezeichnet.

Average Handling Time (AHT)

Auf Deutsch "die durchschnittliche Bearbeitungszeit" beinhaltet die Dauer eine Gespräches inklusive der Nachbearbeitungszeit eines Call Center Agenten

Average Holding Time

Hier wird im Durschnitt angegeben, wie lange ein Anrufer in der Warteschleife auf die Entgegennahme seines Anrufes durch einen Agenten wartet, ohne dabei aufzulegen.

Dieser Faktor wird auch oft zur Messung der Servicequaltität eines Call Centers herangenommen.

Average Out Time

Unter diesem Begriff versteht man die durchschnittliche Dauer eines Outbound-Calls.

Average Postitions Required (APR)

Zu deutsch "durchschnittliche Personalanforderung". Bezeichnet einen Wert, der vom Telefonsystem ermittelt wird und welcher angibt, wie viele Mitarbeiter / Agenten innerhalb einer Gruppe (Team) oder eines Call Centers benötigt werden, um ein bestimmtes Servicelevel gewährleisten zu können.

Average Speed of Answer

Gibt die durchschnittliche Zeit an, welche ein Anrufer auf die Engegennahme seines Calls durch einen Agenten wartet.