ZeitplanungIst das Erstellen von Schichtplänen für die Mitarbeiter. Berücksichtig werden müssen hier sowohl Pausen-, als auch Urlaubszeiten. |
Wrap Up-CodeDarunter versteht man Schlüsselbegriffe oder Buchstaben- / Zahlenkombinationen, welche in einem Unternehmen intern genutzt und allgemein bekannt sind. Diese Begriffe sollen die Nachbearbeitungszeit für den Mitarbeiter vereinfachen, so kann er anstatt "Kunde bestellt Buch" das Kürzel kbB eingeben. |
Wartezeit-StatistikGibt den Wert an, welcher beschreibt, wie lange ein Anrufer im Durchschnitt in der Warteschleife auf die Annahme seines Gespräches durch einen Agenten warten muss. |
Warteschleifenansageengl: Delay Announcement oder Message on Hold; Aufgabe dieser Ansage ist die Überbrückung der Wartezeit eines Anrufers, der auf die Annahme seines Calls durch einen Mitarbeiter wartet. Die Warteschleifenansage soll die Wartezeit verkürzen, bietet aber den Unternehmen gleichzeitig die Möglichkeit, den wartenden Kunden über aktuelle Angebote und Produkte zu informieren. Generell kann man unter einer Warteschleifenansage eine Audio-Datei verstehen, die sich ständig wiederholt und nach Belieben in eine Telefonanlage eingespielt oder geändert werden kann. |
WarteschleifeIst der Ort, an dem Anrufe, die noch nicht entgegengenommen werden können, geparkt werden, bis ein Agent verfügbar wird. Warteschleifen werden von Unternehmen gerne genutzt um dem Anrufer über eine automatische Ansage Informationen über die neuesten Produkte oder Aktionen zukommen zu lassen. |
WahlwiederholungDient einem Call Center, das erwartete Anrufvolumen zu ermitteln. Sollte eine Anrufer das Call Center beim ersten Versuch nicht erreicht haben oder wurde dessen Anruf abgebrochen, so kann mit einer Wahlwiederholung seitens des Anrufers gerechnet werden. Weiters bezeichnet dieser Begriff eine Funktion der Telefonanlage, welche das automatische Anwählen der zuletzt angerufenen Nummer ermöglicht. |
VersandhandelVersandhandel ist eine Form des Einzel- und Distanzhandels, bei der dem Kunden Produkte und Dienstleistungen in Katalogen, Prospekten, Anzeigen online und offline angeboten werden. Der Kunden kann die Waren per Telefon, Fax, Email, Vertreter und Post bestellen. Die Lieferung erfolgt per Post oder auf andere Wege. Unser Call Center übernimmt die Betreuung von Kunden und Abwicklung von Bestellungen per Telefon, Email, Fax und Post professionell seit 10 Jahren. Mit einem hohen Serviceanspruch und dem Einsatz von engagierten und top-geschulten Mitarbeitern. |
Up SellingUp Selling bezeichnet eine Verkaufsstrategie, bei der dem Kunden ein hochwertigeres und teureres Produkt verkauft werden soll, als dieser ursprünglich wollte. |
Universal AgentSo wie der Swining Agent ist der Universal Agent ein Mitarbeiter innerhalb eines Call Centers, der aufgrund seiner Fähigkeiten und seines Wissen in unterschiedlichen Bereichen flexibel eingesetzt werden kann. |
Top DownDieser Begriff beschreibt die Funktion einer Telefonieanlage, welche die Anrufe anhand einer Mitarbeiterliste "von oben nach unten" weiterleitet. Ist z.B. der erste Mitarbeiter auf der Liste beschäftigt testet diese Funktion die Mitarbeiterliste solange durch, bis sie auf einen verfügbaren Agenten stößt, der den Anruf zugestellt bekommt. |
TerminvereinbarungBezeichnet ein festgelegtes Datum, eine bestimmte Uhrzeit oder einen Zeitpunkt, bis zu dem eine im Vorhinein abgemachte Leistung, Lieferung oder Zahlung erfolgen soll. Neben dieser Art der Terminvereinbarung kann diese auch ein Aufgabenfeld eines Sekretäriats oder Tätigkeit eines Call Centers für eine externen Dienstleister sein. |
TelesalesIst ähnlich dem Telemarketing und beschreibt den Direktvertrieb über das Telefon. In einzelnen Schritten oder auch gesamt kann die Akquise, die Beratung und der Vertragsabschluss über das Telefon durchgeführt werden, was in der Regel entweder dafür vorgesehene Angestellte eines Unternehmens oder ein Call Center Agent übernimmt. |